Termes et Conditions

1. CONDITIONS GÉNÉRALES

L'accès et l'utilisation de ce site ainsi que les produits et services disponibles sont soumis aux conditions suivantes.
En utilisant ce site, vous acceptez les conditions d'utilisation du site, qui peuvent être mises à jour de temps à autre. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications éventuellement apportées aux Conditions d'Utilisation.
L'accès à ce site est autorisé sur une base temporaire, et nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier les services sans préavis. Nous ne sommes pas responsables si, pour une raison quelconque, ce site est indisponible pendant une certaine période de temps. De temps à autre, nous pouvons restreindre l'accès à certaines zones de ce site Web.
Ekyval n'est pas responsable des dommages ou pertes à toute personne, qui pourraient résulter de l'utilisation de toute information contenue dans ce site.
Certains liens présents sur ce site renvoient vers des sites externes, partenaires d'Ekyval. Lorsque vous cliquez sur ces liens, vous quittez le site Web Ekyval et nous n'aurons aucun contrôle sur ces sites Web et n'accepterons aucune responsabilité pour le contenu qu'ils contiennent.
Pour passer une commande, vous devez être âgé de plus de 18 ans et vous engager à fournir des données véritables permettant le bon traitement de votre commande.

 

2. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez Ekyval, nous avons une responsabilité et un engagement importants concernant la sécurité de notre site Web et la protection des données de nos clients et visiteurs.
Notre politique de confidentialité est présentée ci-dessous. Toute modification de cette politique sera publiée ici, dans cette déclaration.

Quelles informations collectons-nous?
Nous collectons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre âge pour les utiliser dans des campagnes marketing, des prix et des newsletters. De plus, lorsque vous effectuez un achat sur notre site Web, nous recueillons également des informations sur l'adresse de livraison et les détails de paiement.
Nous pouvons également collecter d'autres informations sur votre expérience sur notre site Web qui contribuent à l'amélioration de notre service.

Mot de passe d'enregistrement
Votre mot de passe est stocké dans notre base de données avec un cryptage sécurisé. Nous n'avons en aucun cas pu récupérer le mot de passe, vous pouvez demander via le lien "Mot de passe oublié ?" pour en générer un nouveau..

Dans quel but les données collectées sont-elles utilisées?
Vos données permettent à nos collaborateurs de traiter vos commandes, de vous signaler les évolutions importantes des fonctionnalités du site, de réaliser des enquêtes et à des fins statistiques.

Nous pouvons également vous envoyer périodiquement (par courrier électronique ou postal) des informations sur les produits et services, les campagnes, les promotions et les offres spéciales. Si vous ne souhaitez pas être contacté à ces fins, vous pouvez annuler de la manière suivante :

  • Vous pouvez vous désabonner de la newsletter dans votre compte personnel.
  • Les newsletters que vous recevez dans votre e-mail ont un lien pour vous désinscrire.

Pluraltex Unipessoal Lda, propriétaire de la marque Ekyval, s'engage à protéger vos données et celles-ci ne seront jamais mises à la disposition de tiers à des fins de marketing.Lors de l'exécution de votre commande, il est possible que vos données, telles que l'adresse et le code postal, soient divulguées à des fins de prévention et de détection des fraudes.

Que sont les cookies et à quoi servent-ils ?
Le cookie est un petit fichier envoyé à votre ordinateur qui est stocké sur votre disque dur.
Si vous avez créé un compte sur notre site, votre ordinateur déposera un cookie qui permettra de vous identifier automatiquement à chaque nouvelle visite sur notre site.
Des cookies sont également utilisés pour que notre système puisse suivre vos pas lors d'une session d'achat. Si vous n'acceptez pas l'utilisation de cookies, vous ne pourrez pas utiliser ce site Web.

Mise à jour de vos données
Si vous souhaitez vérifier les données que vous avez soumises à Ekyval, vous pouvez le faire par e-mail ou via le service client. Une preuve de votre identité sera exigée avant que nous ne révélions les informations. Cette preuve peut être votre email ou certaines données de votre inscription sur notre site.
Vous devez garder ces informations en sécurité car il est de votre responsabilité si une action ou une demande est faite via votre compte.
Nous vous recommandons de ne pas stocker votre mot de passe dans votre navigateur, car une autre personne ayant accès à votre ordinateur pourrait voir et utiliser vos informations personnelles.

Sécurité
Ekyval utilise l'un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés et améliore constamment son logiciel afin d'offrir la plus grande sécurité possible à ses membres.
Nous utilisons un certificat de serveur - également appelé certificat numérique - qui sécurise notre identité ainsi que le cryptage SSL (Secure Sockets Layer) de la transmission des données.

 

3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET CONTENU 

Tous les droits de propriété intellectuelle sur les logiciels et le contenu disponibles sur ce site Web appartiennent à Pluraltex et sont sous licence et protégés par des lois et des traités dans le monde entier. Tous ces droits sont réservés à Pluraltex et ses fournisseurs.
Vous pouvez enregistrer, imprimer ou afficher le contenu de ce site Web pour votre usage personnel uniquement.
Il est interdit de publier, manipuler, distribuer ou reproduire, sous quelque forme que ce soit, tout contenu de ce site Web ou de le lier à une entreprise ou une société.

 

4. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Ekyval expédie les commandes dans tous les États membres de l'UE, ainsi qu'en Suisse, avec un délai de livraison compris entre un et dix jours ouvrables, selon le pays de destination.
Les transporteurs avec lesquels nous avons des protocoles effectuent les livraisons du lundi au vendredi, entre 8h et 19h à l'adresse que vous aurez choisie.

Suivez mes ordres
Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un code dans votre email afin que vous puissiez le localiser sur le site du transporteur que vous avez choisi.
Si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre commande, veuillez contacter l'équipe d'assistance à la clientèle.

Difficultés à livrer
Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer la commande, il réessayera le lendemain ou vous contactera pour programmer une nouvelle livraison. Dans le cas particulier de CTT Expresso, une carte postale sera déposée pour retirer la commande au bureau de poste.

Renvoi des commandes retournées
Lorsqu'une commande est retournée à Ekyval sous la responsabilité du client et que le client souhaite la renvoyer, ou en envoyer une nouvelle, il est nécessaire de payer des frais de 5,00 € pour les commandes pour le Portugal et l'Espagne et de 15,00 € pour les commandes pour les autres pays afin que nous puissions traiter la nouvelle commande.
Ces frais doivent être payés par virement bancaire et une preuve de paiement envoyée à notre équipe d'assistance clientèle ou à l'e-mail [email protected], ainsi que le numéro de commande retourné et le nom du premier titulaire du compte à partir duquel le virement bancaire a été effectué. .

Les données nécessaires à la réalisation du transfert sont les suivantes :

Pluraltex -- Unipessoal,Lda
Banco Santander Totta
NIB : 001800033071312702010
IBAN : PT50 001800033071312702010
SWIFT: TOTAPTPL

 

5. PRIX ET OPTIONS DE PAIEMENT

Méthodes de payement
Ekyval propose les modes de paiement suivants : Paypal et carte de crédit.
Veuillez visiter http://www.paypal.com pour plus d'informations sur les paiements PayPal.
Tous les prix incluent la TVA (le cas échéant) au taux légal en vigueur. Tous les prix sont valables sauf erreur typographique.

 

6. ANNULATION, RETOURS ET ÉCHANGES

Conditions générales
Ekyval accepte uniquement les retours de produits endommagés lors du transport ou présentant un défaut de fabrication. Les produits endommagés ou utilisés par le client ne seront pas repris.
Si nous recevons des retours ne remplissant pas les conditions ci-dessus, le client n'aura droit à aucun remboursement et se verra proposer d'envoyer ce retour avec la prochaine commande. Si le client refuse et souhaite récupérer l'article, il devra programmer un enlèvement des articles dans nos locaux et supporter les frais correspondants.
Pour exercer votre droit de retour, contactez-nous à l'adresse e-mail suivante : [email protected].

Annulation de commande
Il n'est possible d'annuler une commande que si elle est en attente, c'est-à-dire qu'elle n'a pas encore été emballée et n'a pas quitté nos entrepôts. Pour cela, il est strictement nécessaire de faire ce qui suit :
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et informez toutes les données de la commande et l'intention de l'annuler.

Commande/retours de produits
Les frais de port sont offerts si le motif du retour est à la charge d'Ekyval.

Échanges de produits
Ekyval n'accepte pas l'échange de produits.

Modalités et conditions de remboursement
Ekyval fera son possible pour rembourser rapidement le client en maintenant toutefois un délai maximum de 15 jours à compter de la date d'arrivée du retour dans nos entrepôts.
En cas de commandes annulées (commandes payées non expédiées), le délai maximum de remboursement est de 5 jours.
Le remboursement s'effectuera comme suit :
En cas de paiement par Paypal ou Carte Bancaire, le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement.

Remboursement des frais de transport
Nous remboursons les frais de transport des commandes dont le retour est à la charge d'Ekyval (exemple : produits défectueux ou échangés). Cependant, nous ne remboursons pas les frais de port si dans une commande de plusieurs produits un seul rencontre des problèmes.
Lorsque le retour de la commande est à la charge du client, les frais de transport d'expédition et de retour de la commande seront à la charge du client.

 

7. INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

Nous prenons les précautions nécessaires pour nous assurer que tous les détails, descriptions et prix des produits présentés sur le site sont corrects. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser les commandes dans lesquelles les informations sur les produits ont été incorrectement publiées, y compris les prix et les promotions.
Le refus de commandes peut également être le résultat d'autres raisons telles que :

  • Produit en rupture de stock.
  • Impossibilité d'obtenir une autorisation de paiement.
  • Commandes frauduleuses.

S'il y a un problème avec votre commande, nous vous contacterons immédiatement.
Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour sécuriser vos informations de commande et de paiement. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtenait un accès non autorisé aux données que vous avez fournies lors de l'accès ou de la commande sur notre site Web.
Ekyval peut modifier ses prix sans préavis. Tous les prix incluent la TVA (le cas échéant) au taux légal en vigueur.